1、对运营支持部经理负责，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度；
2、要求并监督400客服员工接听语言标准化，注意礼貌用语，对问题进行积极有效的处理，不能出现无人接听的情况，不能与游客发生冲突；
3、与相关部门做好日常协调工作，熟悉现场服务内容，处理各项服务纠纷，监督服务质量、劳动纪律和工作礼仪等；
4、有效地执行公司客服政策，提高游客满意度，在客服经理的指导下进行呼叫中心咨询、投诉、物品寄存、迷童管理、信息通报、遗失物管理、意外伤害管理、保险理赔等一系列对客服务工作；
5、负责班组的班次安排，班次人员调配，班次人员工作安排；负责依据公司相关制度、业务流程及规范，组织员工召开会议，部署和传达工作任务和公司企业文化精神；负责依据培训计划，配合客服经理执行员工培训工作；
6、负责监督管理、指导和支持员工现场工作，直接操作或监督客服员/医护岗位操作规范；负责呼叫中心、咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、遗失物管理、保险理赔等具体工作执行负责人；
7、负责根据工作流程和标准，对突发事件的及时处理；负责意外伤害事件后续跟进并对接保险公司完成保险理赔；负责各项数据收集、整理并进行数据分析；
8、负责客诉事件后续跟进处理，跟踪并回访，进行月度汇总、季度汇总和年度汇总，形成分析报告。