、负责大客户筛选、维护工作，逐一分析大客户消费记录，建立大客户档案，每年保持更新。与大客户建立联系，开展大客户生日/节假日维护、定制服务，体验活动、品类营销等工作，减少大客户流失，提高重点顾客满意度；
2、负责潜在流失大客户筛选，挖掘各项资源制定召回措施实施维护工作，吸引大客户回店消费；
3、集中受理各类客诉、建议，解决客户诉求，定期向相关部门通报客户意见，提出解决方案，提高客户售后服务满意度；
4、协助维护VIP体系，做好各级别VIP卡的服务工作；
5、负责商场环境质量的维护与提升。筛选优秀分承办方、并对其工作效果进行检查验证；对专柜卫生进行日常监控；
6、做好总服务各项便民服务，负责员工服务礼仪、导购、服务规范等培训，提升员工接待服务水平；
7、负责广播设备、设施的检查与维护保养跟进，监控商场服务功能设施。做好设备、设施故障的申报与处理，保障现场设施正常运作。

二、任职要求
1、教育背景：市场营销、管理学或相关专业，
2、工作经验：公司相关岗位1年以上工作经验；
3、任职能力要求：
（1）了解市场动态，熟悉顾客心理和消费需求，思维灵活，富有创意；
（2）语言表达能力强，具备较强的应变能力和协调组织能力；
（3）具备一定的文字功底，出色的文书撰写能力；
（4）高度的团队合作精神与独立解决问题的能力；
（5）具备危机处理的经验和实践能力。